A te baza pe NLP este o modalitate excelentă de a optimiza relația cu clienții tăi cu ajutorul unor resurse de inteligență artificială. Acest lucru contribuie direct la interacțiunile mai fericite, mai naturale și confortabile ale publicului în timpul serviciului chatbot.
Știați că este posibil să contați pe inovații care îmbunătățesc capacitatea companiei de a comunica cu publicul? Procesarea limbajului natural, cunoscută și sub numele de NLP, contribuie direct la intenția de a simplifica înțelegerea comportamentului uman de către mașini.
Acest lucru este esențial atunci când aduceți resurse de automatizare în companie, dar fără a pierde natura umană a serviciului dumneavoastră.
Software-ul NLP, pe de altă parte, poate fi folosit pentru a procesa date, a analiza sentimentul publicului și a răspunde în timp real la comunicarea cu oamenii.
Dacă doriți să aflați mai multe despre această funcție și despre cum să o implementați în afacerea dvs., continuați să citiți și să verificați conținutul nostru!
Ce este NLP?
Acronimul NLP înseamnă Procesarea limbajului natural sau Procesarea limbajului natural în portugheză. Acest concept provine din inteligența artificială și este folosit pentru a înțelege comportamentul uman și modul său de comunicare.
Astfel, această caracteristică vă permite să automatizați diverse activități ale companiei, menținând o comunicare personalizată și de calitate. În general, instrumente precum chatbot-urile sunt folosite pentru a profita de NLP în afaceri
Cu toate acestea, există mai multe aplicații care pot fi utile pentru optimizarea rezultatelor și creșterea profitului. Înțelegându-le, este posibil să te diferențiezi de concurență și să fii mai eficient în afacerea ta de zi cu zi.
Cum a apărut NLP-ul?
Apariția NLP-ului a avut loc în anii 1950 cu scopul de a îmbunătăți interacțiunea dintre oameni și computere. Astfel, cercetătorii au căutat să înțeleagă modul în care mașinile ar putea interpreta comunicarea umană și cum aceasta ar putea fi utilizată în diferitele sfere ale vieții.
Odată cu progresul științei și tehnologiei, a fost posibil să se obțină rezultate mai bune, oferind utilizarea NLP în diferite activități, cum ar fi serviciul pentru clienți, observarea comportamentului consumatorului și alte sarcini.
Cum funcționează NLP?
Funcționarea PNL în diferitele activități este legată de 4 faze. Prin intermediul acestora, mașinile sunt capabile să interpreteze comunicarea umană și, cu aceasta, să dialogheze în mod eficient. Mai jos, listăm fiecare dintre pași.
analiza lexicala
Analiza lexicală este folosită pentru a împărți o propoziție în mai multe cuvinte sau structuri, facilitând interpretarea computerelor. Aceste unități sunt cunoscute în domeniu ca jetoane și, atunci când sunt interpretate împreună, dau sens comunicării și garantează utilizarea eficientă a prelucrării.
Analiza sintaxei
În această etapă sunt identificate și interpretate jetoanele, formând frazele folosite în comunicare. Pentru aceasta, se realizează o standardizare a structurilor, asigurându-se că expresiile sunt organizate la un nivel ierarhic care asigură relația dintre diferitele cuvinte.
analiza semantică
Această fază este responsabilă de relaţionarea structurilor sintactice. Acest lucru este valabil pentru fraze, propoziții și propoziții. Astfel, scrisul în ansamblu este lăsat să fie analizat de către mașină, observând sensurile independente.
transformarea ieșirii
Din analiza semantică se generează o ieșire care ajută computerul să înțeleagă sensul textului sau discursului. Astfel, este posibilă programarea instrumentelor care folosesc această soluție pentru a genera răspunsuri adecvate.
Care sunt aplicațiile NLP?
Înțelegerea modurilor în care este folosit NLP în viața de zi cu zi este importantă pentru a ști cum să aplici această resursă în companie. Există mai multe aplicații care pot fi utile pentru sectoare precum customer service, marketing și chiar în departamentul de resurse umane.
În continuare, explicăm puțin mai multe despre posibilități. Continuă să citești și verifică-l!
Chatbots
Una dintre principalele utilizări ale NLP în companii sunt chatbot-urile. Sunt capabili să capteze mesajele transmise de clienți și, pe baza programării, să răspundă la solicitări și să răspundă la mai multe întrebări.
Sunt grozave pentru a oferi asistență companiei și pentru a menține clienții fericiți. Astfel, din întrebări frecvente și situații care pot fi mapate, puteți oferi răspunsuri persoanelor fizice. Cel mai bun lucru este că totul se face în cel mai natural mod posibil.
În acest fel, este fezabilă reducerea echipei de suport, având în vedere că doar solicitări mai complexe vor fi transmise însoțitorilor. Acest lucru va ajuta la reducerea costurilor, pe lângă asigurarea loialității consumatorilor.
Doriți să înțelegeți mai multe despre utilizarea roboților în strategiile dvs.? Așa că merită să verifici articolele pe care le-am separat pentru tine.
detectarea amenințărilor
Găsirea modalităților de a proteja compania de amenințări este esențială pentru succesul afacerii. În acest sens, este important să acordăm atenție LGPD și să descoperim instrumente care ajută la evitarea scurgerilor care vor fi dăunătoare imaginii instituției și relației cu clienții.
Pentru aceasta, există tehnologii care combină NLP și machine learning pentru a identifica posibile fraude. Acest lucru se întâmplă din evaluarea tiparelor și comportamentelor. In acest fel se descopera actiuni suspecte si se poate actiona pentru a evita escrocherii.
Mecanisme de căutare online
Utilizarea motoarelor de căutare, precum Google, este din ce în ce mai importantă pentru companii. Prin intermediul acestora, este posibil să identificăm tendințele, să înțelegem care sunt îndoielile persoanei și să creăm soluții potrivite pentru potențialii clienți.
În acest sens, NLP poate fi foarte util, deoarece este folosit pentru a înțelege principalele comportamente folosite de utilizatori atunci când fac căutări, precum și termenii pe care îi caută cel mai frecvent.
În posesia unor astfel de informații, puteți crea conținut adecvat care să răspundă durerii oamenilor. Cu aceasta, sunt activați diferiți factori declanșatori, cum ar fi autoritatea, având în vedere cunoștințele lor pe subiect, și reciprocitatea, pentru a-i ajuta să depășească dificultățile.
asistenți virtuali
O altă utilizare comună a caracteristicilor NLP este în asistenții virtuali. Au câștigat teren și au ajutat la organizarea rutinelor oamenilor. Prin comenzi vocale, persoanele pot programa activități, pot cere sugestii de restaurante și chiar pot obține informații despre datele relevante disponibile pe internet.
Companii precum Apple și Google folosesc deja această soluție, atât de mult încât utilizatorii de iPhone pot cere lui Siri informații importante. Există o creștere a utilizării acestei resurse de către companii din diferite sectoare.
Este deja posibil să vedeți instituții bancare, imobiliare și alte afaceri care aplică asistenți virtuali pentru a genera o experiență mai bună pentru clienți. Aceasta, la rândul său, poate fi o resursă excelentă de marketing pentru a construi loialitatea clienților.
Recrutare si selectie
Acest tip de inovație contribuie și la procesul de recrutare și selecție care se desfășoară în companii. Acest lucru ajută la simplificarea rutinei echipei de HR, pe lângă faptul că ușurează găsirea angajaților cu un profil ideal pentru a-ți forma echipa de afaceri.
În plus, instrumentele de această natură aduc facilități deosebite angajaților care lucrează cu selecția candidaților, deoarece oferă un caracter mai obiectiv pentru recrutarea de noi angajați.
Acest lucru reduce cantitatea de activități operaționale și chiar elimină opiniile personale sau părtinirile cu prejudecăți în timpul etapei de căutare a noilor angajați.
Cum se utilizează NLP în întreprindere?
Instrumentele NLP pot fi folosite de companii cu intenția de a îmbunătăți comunicarea cu clienții, de a crește productivitatea angajaților și de a spori rezultatele afacerii.
Un exemplu excelent al acestui tip de utilizare se referă la aplicarea unor seturi mari de date pentru a găsi informații relevante, a eficientiza procesele de luare a deciziilor și a genera perspective asupra comportamentului clienților.
Acest tip de informații este crucial pentru ajustarea proceselor de vânzare și, de asemenea, pentru crearea de campanii publicitare care sunt mai aliniate cu interesele publicului.
În plus, companiile pot folosi NLP pentru a crea sisteme de răspuns automate care ajută la îmbunătățirea experienței fiecărui client.
Pe măsură ce consumatorii devin din ce în ce mai pretențioși, deținerea de instrumente care eficientizează și umanizează acest contact este esențială pentru a ieși în evidență față de concurență.
În cele din urmă, companiile pot folosi, de asemenea, NLP pentru a construi sisteme de analiză a sentimentelor pentru a înțelege mai bine opiniile clienților despre produse, servicii și alte aspecte ale companiei.
Acest lucru ajută atunci când vine vorba de ajustarea deciziilor, de a crea produse mai interesante și de a crea condiții pentru adaptarea la schimbările în modelele de consum.
Care sunt beneficiile utilizării NLP?
Utilizarea acestei tehnologii permite companiei dumneavoastră să aibă condiții mai bune pentru a servi publicul chiar și în timpul unui proces de expansiune a afacerii. Pe măsură ce afacerea dvs. devine populară, devine și mai dificil să mențineți standarde înalte de servicii , chiar și cu personal dedicat.
În acest moment, merită să te bazezi pe resurse de inteligență artificială pentru a optimiza comunicarea. Vedeți, mai jos, principalele avantaje ale utilizării instrumentelor NLP.
Îmbunătățirea experienței clienților
Deoarece acest tip de tehnologie oferă computerelor capacitatea de a interpreta și înțelege diferite aspecte ale limbajului natural, experiența de interacțiune a clientului este cu siguranță mai satisfăcătoare.
Chiar dacă consumatorul înțelege că există o inteligență artificială care trimite răspunsurile, atunci când au aspecte umanizate, cu siguranță se produce un câștig de calitate în această interacțiune umană.
Acest lucru produce un grad ridicat de empatie și contribuie direct la intenția de a genera rezultate excelente în ceea ce privește vânzările.
Optimizarea proceselor
Prin automatizarea sarcinilor de procesare a limbajului natural, prin extragerea datelor și analiza sentimentelor, este posibilă creșterea productivității în cadrul companiei, a numărului de clienți serviți și extinderea perioadei de interacțiune cu clienții în orice moment.
Prin urmare, există un câștig mare de productivitate , deoarece resursele de inteligență artificială pot fi folosite pentru a ghida, califica și chiar converti vânzările.
Prin urmare, acest tip de sarcină mecanică este transmisă mașinilor, în timp ce membrii echipei dumneavoastră se concentrează pe alte activități strategice de afaceri.
intuiții și inovații
Analiza datelor și extragerea informațiilor folosind NLP pot oferi informații valoroase pentru luarea deciziilor , la urma urmei, acest tip de tehnologie permite analizarea unui volum mare de date care altfel ar fi imposibil.
Cu acest tip de informații, compania dumneavoastră poate înțelege mai multe despre comportamentul consumatorului, poate genera mai mulți indicatori importanți, pe lângă faptul că facilitează luarea deciziilor în companie.
reducerea costurilor
Bazându-se pe instrumente importante menite să automatizeze unele etape de comunicare cu publicul, compania dumneavoastră este capabilă să reducă semnificativ costurile de operare, întrucât automatizarea sarcinilor și analizelor poate reduce timpul necesar luării deciziilor și, de asemenea, poate ajuta la reducerea costurilor cu forța de muncă ale muncii.
În plus, toate interacțiunile clienților cu aceste instrumente sunt înregistrate și servesc drept input pentru analize viitoare. Adică, pe lângă reducerea costurilor prin cererea mai mică pentru angajați, informațiile colectate generează și economii prin minimizarea erorilor în strategii și prin îmbunătățirea procesului de luare a deciziilor.
Acuratețe sporită a prelucrării datelor
Tehnologia NLP ajută companiile să proceseze informații complexe și variate mai eficient decât ar face-o cu alte forme de colectare a datelor. Acest lucru are ca rezultat analize mai bune, producerea de indicatori mai precisi și ajustări în conformitate cu realitatea companiei.
Acest lucru este esențial pentru ca corporația dvs. să aibă versatilitatea de care are nevoie pentru a se adapta la schimbările în comportamentul și preferințele consumatorilor. Prin urmare, deținerea de instrumente care aduc date actualizate în timp real este esențială pentru a avea informații relevante în sprijinul planificării strategice.
Ai văzut cât de important este să ai instrumente NLP? Prin această tehnologie, compania dumneavoastră poate rămâne competitivă și poate câștiga noi clienți pe piața dumneavoastră.
De aceea, merită să fii la curent cu știrile disponibile și să evaluezi modul în care acestea pot face marca ta și mai atractivă pentru consumatori.
AllmaDesign vă oferă servicii profesionale de web design la prețuri avantajoase, creare de site-uri prezentare pentru companii mici și mijlocii, creare magazine online și cataloage de produse, precum și alte servicii conexe: întreținere și administrare site-uri web, optimizare SEO și promovare online, design grafic și identitate companie, găzduire web și înregistrare nume de domenii.
