Comunicarea non-verbală: ce este, tipuri și cum să o folosești

Uneori, expresiile faciale, gesturile, contactul vizual, postura și tonul vocii pot transmite un mesaj mai bine decât cuvintele în sine. Comunicarea non-verbală este un aspect important la locul de muncă, deoarece arată cum asculți , arăți și reacționezi în timp ce gestionezi echipa.

Acest lucru are mult de-a face cu modul în care transmitem sens și informații celorlalți, precum și cu influențarea interpretării semnalelor de la cei din jurul nostru. Te-ai întrebat vreodată cum ajută limbajul corpului în relațiile interpersonale din agenția ta de comunicare ?

Ce este comunicarea non-verbală?

Comunicarea nonverbală, după cum sugerează și numele, este una care are loc fără utilizarea cuvintelor vorbite sau scrise . Include comportamente aparente, precum: privirile, gesturile, atingerile, posturile, precum si mesajele mai putin evidente, precum: hainele, distanta spatiala dintre oameni etc.

Cercetările științifice pe acest subiect au început odată cu publicarea unui articol de Charles Darwin în 1872, intitulat: The Expression of Emotions in Man and Animals.

De atunci, au apărut și alte studii privind tipurile, efectele și expresiile comportamentului uman. Termenul de comunicare nonverbală a fost popularizat în 1956 de către psihiatrul Jurgen Ruesch și scriitorul Weldon Kees în cartea lor: „Comunicare nonverbală: Note despre percepția vizuală a relațiilor umane”.

Care sunt tipurile de comunicare non-verbală?

Caracteristici fizice

Sunt tipuri de comunicare non-verbală care sunt folosite în corp și medii care comunică sens altor persoane. Luați în considerare preferințele dvs. pentru coafură, modă, bijuterii și automobile.

Toate aceste alegeri exprimă semnificații pentru cei din jur despre ceea ce prețuiești și imaginea pe care vrei să o afișezi. La fel ca în majoritatea comunicărilor, aspectul personal, obiectele și accesoriile au loc în spații culturale și sunt interpretate în lumina acestor contexte.

Proxemica

Este studiul modului în care utilizarea spațiului influențează modul în care ne relaționăm cu ceilalți. Folosim spațiul pentru a ne regla comunicarea verbală și pentru a comunica semnificații relaționale și sociale.

Spațiul personal variază de la optsprezece inci la patru picioare și este rezervat pentru majoritatea conversațiilor non-intime (prieteni și cunoștințe).

Spațiul social se întinde de la patru până la doisprezece picioare și este folosit pentru interacțiuni de grup mic, cum ar fi așezarea în jurul unei mese cu alții sau o adunare de grup.

Spațiul public se extinde peste trei metri și este cel mai bine utilizat în situații de vorbire în public. Un exercițiu distractiv este să ieși într-un cadru public și să privești oamenii.

Cronemic

Este studiul modului în care oamenii folosesc timpul , la urma urmei, de asemenea, comunică oamenilor o varietate de semnificații . Gândește-te la cineva pe care îl cunoști care întârzie constant sau la cel mai punctual membru al grupului.

Cum le-ai descrie? Există vreo diferență în modul tău de a gândi despre ele? În acest caz, această percepție se bazează pe timp.

paralimbaj

Este termenul folosit pentru a descrie calitățile vocale, cum ar fi tonul, volumul, inflexiunea, rata de vorbire și ritmul. Modul în care sunt spuse cuvintele exprimă adesea un sens mai mare decât cuvintele în sine.

De exemplu, dacă spui că ești foarte mulțumit de feedback-ul cuiva, dar faci asta cu o voce plată și o expresie facială plictisită, persoana respectivă va considera comentariul tău ca fiind ironic.

Cum poate fi folosită comunicarea non-verbală în publicitate?

Când limbajul corpului este incorect într-o piesă publicitară , este puțin probabil ca clientul să fie interesat de produs sau serviciu. Mișcările, expresiile sau atitudinile comportamentale în afara contextului influențează negativ alegerea consumatorului.

Pe de altă parte, comunicarea non-verbală bine concepută ajută la transmiterea mesajului așa cum este intenționat. Un bun exemplu în acest sens este că reclamele cu pastă de dinți au întotdeauna pe cineva zâmbind pentru a arăta cât de albi au devenit dinții lor. Fără asta, nu ar mai fi la fel.

Alegerea paletei de culori ideale și a logo-ului reprezintă un alt mijloc de a crea o identitate de marcă fără a fi nevoie să o verbalizezi. Imaginile și simbolurile sunt, de asemenea, responsabile pentru transmiterea unui mesaj puternic și, astfel, generarea de recunoaștere și empatie.

Când trebuie prioritizată comunicarea non-verbală?

Vreodată. La urma urmei, ultimul lucru pe care-l dorești este ca oamenii să fie speriați sau intimidați, nu? Cel mai simplu mod de a arăta prietenos este să-ți plasezi un zâmbet pe față.

Privind la angajat în timp ce acesta vorbește, demonstrează că ești atent la ceea ce spune el. În același timp, menține deschise liniile de comunicare.

Când vine vorba de comunicarea prin gesturi, palmele pot fi un semn revelator al intențiilor tale. Menținerea lor înseamnă că ești dispus să asculți sau să negociezi, în timp ce ține-le jos înseamnă că te referi la afaceri.

Cum să investesc în soluții de comunicare pentru echipa mea?

Puteți rămâne la curent cu limbajul nonverbal dacă începeți să observați comportamentul oamenilor, precum și pe al dumneavoastră. Consultați aceste sfaturi pentru a vă instrui această abilitate , pentru a îmbunătăți zonele în care simțiți că trebuie să vă schimbați și pentru a vă învăța echipa să facă același lucru.

fii un bun observator

În primul rând, recunoașteți că oamenii comunică la mai multe niveluri. Urmăriți-le expresiile faciale, contactul vizual, postura, mișcările mâinilor și piciorului, mișcarea și poziționarea corpului, aspectul și trecerea în timp ce merg spre tine.

Fiecare gest comunică ceva. Obișnuiți-vă să urmăriți limbajul non-verbal și capacitatea de a citi semnele va crește odată cu practica în conducerea agenției dvs.

a stabili un contact vizual

Modul în care comunicați cu personalul, clienții și furnizorii oferă o mai mare relevanță afacerii. Contactul vizual este incredibil de important pentru conducerea ta .

Privind membrii echipei tale drept în ochi și ascultând (nu doar răspunzând) creează încredere. Limbajul corpului tău poate avea un impact enorm asupra modului în care angajații se relaționează cu tine la locul de muncă.

Acordați atenție posturii

La bine sau la rău, comunicarea non-verbală poate submina cuvintele pe care le spui. Încercarea de a spune că fac o treabă bună sau de a împărtăși informații importante poate fi anulată de limbajul corporal rău care te face să pari nesigur sau mințit.

În acest sens, o simplă postură face diferența. De exemplu, dacă te ții aplecat pe spate, ți se va părea că vrei să fii departe, dar dacă stai drept și faci ușor înainte, este exact opusul.

Dacă vrei să arăți prietenos și să-i faci pe ceilalți în largul tău, ia în considerare utilizarea unor gesturi mai subtile și să ocupi mai puțin spațiu fizic.

vorbește cu mâinile tale

Încorporarea gesturilor în conversație îmbunătățește conținutul verbal și duce la o vorbire mai puțin ezitant, reducând elementele de umplere precum „um” și „acolo”.

Strângere de mână perfectă

Dacă strângerea de mână este prea slabă, s-ar putea să pară timid. Prea puternic, va părea agresiv. Preferați calea de mijloc, deoarece aceasta poate genera credibilitate instantanee .

Reduceți gesturile nervoase

Este obișnuit ca noi să facem gesturi care demonstrează neliniște atunci când suntem stresați, cum ar fi: balansarea picioarelor, frecarea mâinilor, răsucirea părului și altele. Când te surprinzi făcând astfel de lucruri, plantează-ți picioarele ferm pe podea, inspiră adânc și plasează-ți mâinile în poală sau în lateral.

Care sunt principalele greșeli în comunicarea non-verbală?

Iată câteva greșeli comune de limbaj corporal de evitat la locul de muncă.

strângere de mână slabă

Oricât de nesemnificativ ar părea, o strângere de mână slabă poate trimite semnale nefavorabile, în timp ce oamenii cu o strângere de mână puternică sunt, în mod demonstrat, priviți mai favorabil.

nu face contact vizual

Contactul vizual este unul dintre cele mai primitive și importante mijloace de comunicare și este o modalitate de a solicita feedback. De asemenea, transmite încredere, leadership și putere.

nu zâmbi

Un zâmbet are un efect puternic, deoarece arată că ești o persoană plăcută, cu încredere, deschidere și energie, adică factori pozitivi în lumea profesională.

arată neliniște

Privirea frecventă la ceas, balansarea picioarelor sau jocul cu părul sunt exemple care indică neliniște, anxietate sau dezinteres. Așa că evitați.

incruciseaza-ti mainile

Cu excepția cazului în care ești foarte rece, intrarea într-o întâlnire de afaceri cu brațele încrucișate sugerează că ești în defensivă sau nu ești deschis la ceea ce spune cealaltă persoană. În unele cazuri, actul de a vă încrucișa brațele poate acționa chiar ca o barieră fizică, mai degrabă decât să-i relaxeze pe colegii sau partenerii de afaceri.

După cum ați văzut, tot ceea ce facem, chiar și atunci când suntem în liniștea cea mai absolută, emite semnale de comunicare non-verbală. Gesturile, tonul vocii, aspectul fizic și alte detalii sunt adesea interpretate de oamenii din jurul nostru. Așa că trebuie să fii atent pentru a transmite mesajul corect și pentru a observa reacția celorlalți.

AllmaDesign ​​vă oferă servicii profesionale de web design la prețuri avantajoase, creare de site-uri prezentare pentru companii mici și mijlocii, creare magazine online și cataloage de produse, precum și alte servicii conexe: întreținere și administrare site-uri web, optimizare SEO și promovare online, design grafic și identitate companie, găzduire web și înregistrare nume de domenii.