McDonald’s caută o modalitate de a-și moderniza sistemul complet, inclusiv faimosul său drive-thrus. De aceea și-a unit forțele cu IBM pentru a automatiza complet drive-thrus-ul. Companiile au lansat împreună o declarație în care spuneau că vor implementa serviciul IBM Automated Order Taking. Acest lucru va reduce dramatic serviciul pentru clienți uman atunci când oamenii plasează o comandă.
În acest parteneriat, IBM va achiziționa și McD Tech Labs, o companie cunoscută anterior ca Apprente, care a fost achiziționată de McDonald’s în 2019. Chris Kempczinski, CEO al McDonald’s a declarat pentru CNBC: „În mintea mea, IBM este partenerul ideal pentru McDonald’s dat. experiența lor în construirea de soluții de îngrijire a clienților bazate pe inteligență artificială și recunoaștere a vocii.”
Pentru cei care sunt îngrijorați că AI va prelua în curând controlul, pot fi siguri deocamdată. Multe sisteme de inteligență artificială au încă multe probleme cu rolurile care se confruntă cu clienții și necesită încă multă intervenție umană a angajaților pentru a funcționa corect. S-ar putea să se schimbe în timp, dar asta rămâne de văzut.
O altă problemă este modul în care sistemele AI răspund la variațiile de limbă, inclusiv la accente. De exemplu, Alexa de la Amazon a avut probleme în înțelegerea accentelor scoțiene. Aceasta ar putea fi o problemă atunci când oamenii se îndreaptă către drive-thru, ceea ce ar putea fi o problemă frustrantă.
În prezent, McDonald’s are peste 200.000 de angajați în întreaga lume, adică jumătate din numărul de angajați pe care îl avea acum o jumătate de deceniu. Acest lucru este parțial de vină, deoarece McDonald’s și-a propus să fie „Experiența viitorului”.
McDonald’s a testat deja noul program în locații din Chicago și a mers bine, cu o rată de comenzi de 95%. Asta înseamnă că doar una din cinci comenzi a avut nevoie de intervenție umană.
Deocamdată, nu se pare că acest program de inteligență artificială va prelua toate locațiile McDonald’s în curând, dar ne putem imagina că acest lucru va avea cu siguranță un impact asupra viitorului companiei.
