O relație bună cu clienții va aduce rezultate excelente pentru compania dumneavoastră. Învață cum să ai grijă de aceste relații!
Se vorbește multe despre importanța calității produsului livrat clientului de marketing de conținut .
Da, acesta este un factor decisiv pentru menținerea clientului în bază, precum și strategiile de optimizare a rezultatelor acestuia.
Cu toate acestea, te-ai oprit vreodată să te gândești că, fără o relație cu clientul, este imposibil să obții rezultate eficiente?
Stabilirea unei relații sănătoase cu clienții dvs. este cea mai bună modalitate de a vă garanta că totul va decurge fără probleme pe parcursul ciclului de viață al companiei dvs.
Inca nu esti convins?
Înțelegeți importanța relației cu clientul verificând punctele pe care le separăm pentru dvs.:
Încrederea: fundamentul oricărei relații sănătoase
A vorbi despre importanța încrederii în relații poate suna ca o discuție de guru al dragostei, dar crede-mă, acest lucru este foarte important și în contextul relațiilor cu clienții.
Și nu poți uita asta când răspunzi la al tău!
Când îi demonstrezi clientului tău că este important, că urmărești îndeaproape tot ceea ce privește afacerea lui, îl cucerești!
Totuși, ca în orice relație, este necesar să „aprindem flacăra pasiunii” în fiecare zi pentru ca relația să nu se răcească.
Și asta, din nou, se aplică modului în care vă relaționați cu clienții dvs.
Este nevoie de muncă grea pentru a-ți face clientul să se îndrăgostească de tine în fiecare zi – ca și cum ar fi prima dată!
De aceea este important să ai grijă de această relație. Astăzi, există chiar și instrumente axate pe gestionarea acestei relații, care sunt CRM -uri .
Această realizare zilnică, printr-o relație strânsă, îi va aduce încrederea în favoarea ta și asta este jumătatea drumului pentru ca parteneriatul tău să fie un succes – pentru amândoi.
De asemenea, amintiți-vă că sunteți, în acest caz , referința pe care o are despre compania pe care a angajat -o să se ocupe de strategia sa de conținut, așa că aveți grijă!
Identificarea problemelor și rezolvarea lor în timp util demonstrează competență!
Timpul este totul! Dacă clientul tău are o problemă și reușești să identifici rădăcina acesteia, îi vei putea propune soluții care să-i ajute cu adevărat.
Consecința acestui lucru este, evident, experiența unui serviciu bun și, prin extensie, satisfacție garantată.
Merită să rețineți că, pentru a putea identifica problemele atunci când acestea se întâmplă, trebuie să mențineți o relație foarte strânsă cu clientul dumneavoastră.
Prin urmare, schimbul de e-mailuri din când în când nu este suficient pentru asta.
Trebuie să aveți o relație constantă și să discutați frecvent cu el.
Dacă simți că este distant, merită să dai un scurt telefon, de exemplu.
Chiar dacă este doar să întrebi ce gândește el despre ceea ce îi oferi tu.
Pe lângă faptul că arată interes, acesta poate fi cârligul perfect pentru ca el să se deschidă față de tine, să expună orice probleme și să-ți ofere libertatea de a interveni.
Și acesta va fi indiciu pentru a oferi ajutor și soluții reale!
Feedback-ul clienților este cel mai bun indicator al calității
Această întrebare este inclusă în identificarea problemelor menționate mai sus, dar merită menționată, deoarece este fundamentală pentru creșterea calității muncii dumneavoastră.
Menținerea unei relații apropiate cu clientul tău este, de asemenea, esențială pentru a identifica ce are de spus despre tine într-un mod transparent.
Din acest motiv, chiar dacă clientul dvs. are un profil „dificil de tratat”, este esențial să îi acordați o atenție deosebită – amintiți-vă că serviciul dvs. poate face ca acesta să devină cazul unei situații care a fost inversată dacă lucrați bine cu clientul relatie.tu.
Nu este suficient, însă, să asculți ce are de spus, laudele, criticile și sugestiile lui.
Este necesar să evaluezi fiecare feedback primit și să îl folosești pentru a îmbunătăți punctele abordate ca eșecuri și a menține ceea ce a făcut să strălucească ochii clienților tăi.
oportunitate de upsell
Dacă identificați o nevoie de client care nu este satisfăcută și aveți un as în mânecă pentru a-i ajuta să se îmbunătățească, o relație sănătoasă este cea mai bună modalitate de a o face.
De exemplu, dacă lucrezi cu servicii și produse diferențiate și clientul tău se află într-un model mai simplu, monitorizându-ți îndeaproape creșterea vei ști exact când a sosit momentul să le oferi mai multe servicii sau produse.
Cu alte cuvinte, aceasta este o oportunitate excelentă de a crește veniturile acelui client în cadrul afacerii dvs. – amintiți-vă că păstrarea este mai ieftină și mai ușor decât a câștiga.
Dar trebuie să fii foarte atent în acest moment, pentru că ar trebui să o faci doar dacă ai cu adevărat ceea ce are nevoie clientul.
Ține minte că dacă oferi ceva care să-l ajute cu adevărat, îi vei crește satisfacția și, odată cu asta, succesul strategiei va avea doar cerul ca limită!
Investește în reputația ta și cucerește piața
Cei care lucrează cu content marketing știu că networking-ul este fundamental în acest domeniu! Totul funcționează pe bază de recomandări, mai ales când vorbim de clienți care se potrivesc profilului IMM.
Rețineți că, dacă vă serviți clientul într-un mod în care acesta se simte bine susținut, acesta vă va recomanda serviciile colegilor, profesioniștilor pe care îi cunoaște sau care menționează nevoia de ceva similar.
Garanta-se!
Puteți profita de ocazie pentru a-i oferi ceva care îi adaugă valoare și pentru recomandare — ar putea fi o reducere pentru luna următoare, un produs bonus etc.
Acesta va fi un stimulent sub forma unui răsfăț… și, să recunoaștem, clienților le place să fie răsfățați!
Discutați cu clientul dumneavoastră cu atenție și atenție, astfel încât să se simtă îngrijit
Modul în care ne ocupăm de mai multe probleme și clienți în același timp ne poate transforma uneori pe „automat”, iar modul în care începem să gestionăm sarcinile de zi cu zi ajunge să urmeze același ton.
Sfatul nostru aici este: ai grijă!
Acordați întotdeauna o atenție deosebită tuturor comunicării pe care o aveți cu clienții dvs., deoarece acest lucru este important pentru ei să simtă că sunteți cu adevărat interesat să îi ajutați.
La telefon, fii întotdeauna răbdător și amabil. Educația și bunul simț înainte de orice.
În schimburile de e-mail, nu uitați să includeți semnătura sau numele dumneavoastră la sfârșitul fiecărei corespondențe. Este foarte frustrant să nu știm cine vorbește cu noi.
La urma urmei, nimeni nu vrea să fie deservit de mașini sau de angajați anonimi care nu pot fi contactați în caz de nevoie.
Și ai grijă la mesajele automate…
Folosiți-le doar în caz de nevoie și când este plauzibil, ca în cazul avizului de vacanță sau a acele zile în care veți fi în afara biroului – indicând întotdeauna contactul și numele persoanei care poate fi căutată în caz de urgență.
De asemenea, este necesar să acordați o atenție sporită clienților cu nume complicate.
Există o situație mai enervantă decât a greși numele unui client? Cu siguranță se va simți inconfortabil.
Pentru ca acest lucru să nu se întâmple, verificați ortografia de mai multe ori înainte de a scrie orice comunicare.
Fii un practicant expert al artei de a spune „nu”
Așa e, negarea este o artă. Cel puțin, în lumea afacerilor.
În cazul menținerii unei bune relații cu clienții, cu atât mai mult.
Când sunteți întrebat despre un serviciu pe care nu îl oferiți sau despre un produs pe care nu îl aveți în stoc, nu spuneți doar „nu”.
Este necesar, în acest caz, să înveți să te ocupi de cuvinte și să explici clientului de ce acel produs sau serviciu nu este inclus în lista ta de oferte momentan, explicând care sunt altele.
Dacă te gândești să o ai în curând, explică și asta.
Conversația este importantă pentru a crea o afinitate mai mare între tine și clientul tău, stabilind un grad mai mare de încredere.
Felul în care îi tratezi și te interesează de nevoile lor îi va cuceri și îi va face să te aleagă pe tine ca furnizor pentru mai mult timp, punând bazele unei relații de afaceri pe termen lung.
Reamintindu-i clientului ce oferi, iti vei intari serviciile si modul in care ii poti servi si in alte moduri, daca sunt interesati, bineinteles.
Pune-ți toată atenția pe calitatea îngrijirii și pe construirea de relații pe termen lung
Într-adevăr, poți avea mai mulți clienți care vin și pleacă de la compania ta, dar, cu siguranță, nimic nu va aduce rezultate mai bune pentru tine decât cei care revin mereu.
Ei sunt cei care de obicei oferă cel mai bun profit pentru orice afacere.
Pentru a crea acest tip de relație este însă necesar să investești în calitatea serviciului tău.
De la observarea dacă site-ul dvs. web conține informațiile necesare pentru ca clientul să vă contacteze atunci când are nevoie și, într-un mod simplu, până la dacă produsele pe care le oferiți sunt cu adevărat relevante pentru ei.
Poate fi dezamăgitor să realizezi că un agent de vânzări încearcă să te oblige să cumperi anumite servicii sau produse.
Pentru ca acest lucru să nu se întâmple, pune-te în pielea clientului tău și a nevoilor acestuia și vezi dacă ceea ce oferi într-adevăr are sens, fără să te gândești doar la suma rezultatelor tale de la sfârșitul lunii.
Atitudini ca aceasta garantează clienții pe termen lung.
În caz contrar, s-ar putea să nu vrea să-ți mai bată niciodată la ușă.
Tratează fiecare client ca și cum ar fi unic, pentru că el este!
Una dintre regulile de aur ale bunelor relații cu clienții este să-i ascultați cu mare atenție și să-i tratați pe fiecare ca și cum ar fi unic.
Nevoia fiecărei persoane este diferită de oricare alta pe care ați întâlnit-o.
Dacă reușești să observi această subtilitate, poți fi sigur că ai ieșit deja înaintea concurenței.
Acesta, apropo, este un sfat bun, astfel încât rutina ta de lucru să fie mereu interesantă.
Văzând noi provocări cu fiecare cont sau client, veți avea diferite provocări de rezolvat în orice moment al zilei.
Prin urmare, fiți atenți și nu vă gândiți că serviciul este la fel și doar clientul se schimbă. Serviciu personalizat si individualizat in primul rand.
Eliminați termenii tehnici din vocabular și învățați să comunicați clar
Suntem atât de obișnuiți cu industria noastră încât este foarte obișnuit, când vorbim cu cineva din afara acesteia, să eliminăm toți termenii tehnici și jargonul.
Fără să ne dăm seama, nu spunem nimic la nimic căruia ar trebui să-i acordăm toată atenția: clientului însuși.
La momentul serviciului, este important să ții cont de linia de afaceri a clientului tău, să știi ce cuvinte să alegi și să faci explicațiile necesare despre de ce această strategie este mai bună decât aceea.
Fiți sigur că sunteți clar și că dvs. și clientul vorbiți „aceeași limbă” pentru a evita neplăcerile pe viitor.
Nimic ca o conversație trunchiată pentru a genera neînțelegeri și acuzații nejustificate mai târziu.
Nu lăsa niciodată pentru mai târziu clientul pe care îl poți servi acum
Ai avut vreodată senzația că intri într-un magazin și aștepți pentru totdeauna să fii servit? Încearcă să-ți amintești cum te-ai simțit.
Ai renunțat și te-ai dus să cauți un alt magazin?
Sau ai rămas acolo, dar experiența proastă te-a făcut să simți că nu te vei mai întoarce acolo?
Ei bine, asta se întâmplă când ești client.
Poate ai așteptat doar câteva minute, dar senzația este că așteptarea a fost prea lungă.
La urma urmei, nimănui nu-i place să aștepte, mai ales în această lume în ritm rapid.
Încercați să vă amintiți acest lucru atunci când aveți de-a face cu clienții dvs. și serviți-i întotdeauna imediat, nu-i lăsați să aștepte.
Acest lucru poate crea o experiență negativă inutilă pentru afacerea dvs.
Dacă nu poți fi atent în acea secundă, vorbește cu el și explică-l. Oferă opțiunea de a aștepta sau de a programa o conversație mai relaxată mai târziu.
Important este contactul, comunicarea și atenția.
Amintiți-vă că clientul cu probleme de astăzi poate deveni cazul de succes de mâine. Totul depinde de câtă atenție îi acorzi.
Prin urmare, dacă doar livrați material clientului dvs., este timpul să reflectați asupra tipului de relație pe care o stabiliți cu acesta.
Trebuie să te dedici, pentru că a avea grijă de relație necesită muncă, dar nu-ți face griji, rezultatele vor merita!
Despre noi
AllmaDesign vă oferă servicii profesionale de web design la prețuri avantajoase, creare de site-uri prezentare pentru companii mici și mijlocii, creare magazine online și cataloage de produse, precum și alte servicii conexe: întreținere și administrare site-uri web, optimizare SEO și promovare online, design grafic și identitate companie, găzduire web și înregistrare nume de domenii.
