Dacă ești mereu la curent cu ceea ce se întâmplă în lumea marketingului, știi cu siguranță cât de importante sunt rețelele sociale pentru o afacere.
Și pentru a face și consiliul companiei dvs. să înțeleagă acest lucru, trebuie să arătați rentabilitatea investiției rețelelor sociale.
Și pentru a putea face acest lucru cu asertivitate, vă invităm să citiți acest articol până la final, deoarece vom parcurge următoarele puncte:
- care este rentabilitatea investiției rețelelor sociale;
- care este importanța măsurării rentabilității rețelelor sociale;
- cum să definești în ce rețele sociale să investești;
- cum se măsoară rentabilitatea investiției rețelelor sociale;
- cum să prezinți rentabilitatea investiției rețelelor sociale pentru compania ta.
Haide?
Care este rentabilitatea investiției rețelelor sociale
Înainte de a vorbi despre rețelele sociale, să încercăm să înțelegem ce este rentabilitatea investiției .
Acest termen înseamnă „Return Over Investment”.
Folosind acest indicator, puteți măsura cât câștigă compania dvs. în plus față de ceea ce este investit.
Investițiile includ toate costurile implicate în aducerea unui client în afacere. De exemplu:
- Campanie de marketing;
- angajarea de angajați;
- software și instrumente de management; și
- antrenamente.
Astfel, vei afla care dintre ele dau cel mai mult profit, pe lângă optimizarea lor pentru a obține performanțe din ce în ce mai bune.
Prin urmare, ROI-ul rețelelor sociale este rentabilitatea investiției a tuturor acțiunilor întreprinse pe aceste canale.
Calculul pentru a ajunge la acest rezultat este destul de simplu: (profit ÷ total investit) × 100
Totuși, rețineți că obiectivele companiei în cadrul rețelelor sociale nu sunt întotdeauna măsurate prin rentabilitatea investiției.
Rezultatele privind puterea mărcii, de exemplu, sunt determinate de alți indicatori, cum ar fi aprecieri, distribuiri și comentarii.
Și, în ceea ce privește veniturile, trebuie menționat că canalele prin care are loc o vânzare pot avea conversia inițiată prin intermediul rețelelor de socializare.
De exemplu: un client care a completat un formular pe site-ul dvs. pentru a vorbi cu un consultant al echipei de vânzări cu care a ajuns să încheie o afacere.
Dacă acel client a ajuns la formularul site-ului web după ce a văzut un anunț postat pe una dintre rețelele sale sociale, ar trebui să fie inclus în calculul rentabilității investiției.
Pentru a afla cu exactitate ce oferte au provenit pe o rețea de socializare, utilizați CRM .
Astfel, puteți urmări toți clienții potențiali care au început să vă contacteze compania prin intermediul rețelelor sociale și apoi au migrat pe blogul dvs. sau pe lista dvs. de e-mail, de exemplu.
Nu uitați să utilizați parametrii UTM pentru aceasta.
Care este importanța măsurării rentabilității investiției rețelelor sociale
Motivul pentru care oamenii folosesc rețelele sociale este pentru a interacționa cu prietenii, familia și afacerile.
Acesta este motivul principal pentru care trebuie să fii prezent și pe rețele: să interacționezi și să comunici cu publicul tău.
Din acest motiv, probabil ați auzit deja cât de important este să fiți pe Facebook, Instagram sau LinkedIn pentru a obține rezultate și mai bune.
Totuși, acesta este momentul în care multe organizații au îndoieli cu privire la faptul că fac treaba corect.
Acesta este unul dintre motivele pentru care ar trebui să măsori rentabilitatea investiției acțiunilor tale pe rețelele sociale.
La urma urmei, prin ea, puteți vedea:
- cât de eficiente sunt strategiile de social media;
- ce canale și acțiuni ar putea aduce mai multe venituri; și
- cât de aproape este compania de a-și atinge obiectivele prin intermediul rețelelor sociale.
Pentru a vă face o idee despre cât de important este măsurarea rentabilității rețelelor sociale, să ne imaginăm că investiți în Google Ads și că costul pe clic pentru cuvintele cheie alese este unul dintre cele mai mari de pe piață.
Cu toate acestea, nu urmăriți niciuna dintre conversii, așa că în fiecare lună banii dispar.
Sună nebunesc, dar la fel se întâmplă și când nu măsori randamentul generat de rețelele de socializare.
Cum să definești în ce rețele sociale să investești
Rețelele sociale ar trebui să facă parte din strategia dvs. de marketing digital, deoarece asigură vizibilitate companiei dvs. și un angajament mai mare cu publicul.
Totuși, asta nu înseamnă că ar trebui să fii prezent în toate rețelele care există, ci în cele în care publicul tău este inserat.
Primul pas pentru a descoperi rețelele care merită investite este să-ți analizezi bine persoana pentru a afla din care cu siguranță fac parte.
La urma urmei, fiecare rețea are scopuri diferite.
Instagram este o rețea socială de imagini folosită de publicul mai tânăr.
Dacă are sens să fii prezent pe această rețea, încearcă să investești în postări de știri care au imagini atractive, pe lângă Povestiri care atrag atenția publicului asupra conversiei.
stare de nervozitate
Twitter este una dintre cele mai implicate rețele. Dacă compania ta are o bună comunicare cu publicul de acolo, investiția timp și bani în reclame Twitter poate fi interesantă.
LinkedIn este cea mai mare rețea profesională în acest moment și, ca și celelalte, are și reclame.
Cu toate acestea, crearea de reclame acolo este mai costisitoare decât stimulările Facebook, Instagram și Twitter combinate.
Prin urmare, asigurați-vă de puterea pe care o are publicul corporativ pentru organizația dvs. și monitorizați îndeaproape rezultatele reclamelor LinkedIn .
Facebook, ca cea mai mare rețea socială a momentului, merită și el atenție.
Întrucât postările organice ajung la aproximativ 5% din public, investițiile în reclame sunt necesare pentru a obține rezultate mai bune.
Cum se măsoară rentabilitatea investiției rețelelor sociale
Acum că înțelegeți importanța măsurării rentabilității rețelelor sociale, să trecem la partea practică.
La urma urmei, conform Altimeter , doar 34% dintre organizații simt că strategiile lor sociale sunt conectate cu veniturile lor.
Urmați pașii de mai jos pentru a renunța la acest grup. Haide?
stabiliți obiectivele
Obiectivele pe care compania dumneavoastră trebuie să le atingă trebuie să fie aliniate cu acțiunile care vor fi întreprinse pe rețelele sociale. Odată ce sunt definite, stabiliți doar cum să le ajungeți.
Obiectivele pot fi implicite sau măsurabile.
Obiectivele implicate sunt de natură calitativă. De exemplu: creșterea angajamentului companiei cu publicul prin intermediul rețelelor sociale.
Pentru a vă asigura că sunteți pe drumul cel bun pentru atingerea acestui obiectiv, stabiliți câțiva indicatori, cum ar fi creșterea numărului de:
- comentarii;
- acțiuni;
- îi place;
- mesaje directe; și
- urmași.
Obiectivele măsurabile, pe de altă parte, sunt de natură cantitativă și, prin urmare, sunt strâns legate de acțiunile de vânzare.
Un exemplu este determinarea cantității de clienți potențiali pe care postările pe rețelele sociale făcute de marketing ar trebui să le aducă echipei de vânzări.
Alegeți valori pentru rețelele sociale pentru a măsura rentabilitatea investiției
Valorile reprezintă cât de mult succes are compania dvs. pe rețelele sociale și cât de aproape este de atingerea obiectivului propus.
Menționăm câțiva indicatori precum urmăritori, aprecieri, comentarii și distribuiri care ar trebui să fie luați în considerare – dar care sunt cunoscuți sub denumirea de „ valori de vanitate ”.
În realitate, ei se numesc așa doar atunci când nu au nicio legătură cu obiectivele organizației.
Prin urmare, este esențial ca toate datele să fie relevante pentru toți membrii companiei, nu doar pentru echipa de marketing responsabilă de rețelele sociale.
Prin urmare, pentru a determina metricile care vor fi utilizate, asigurați-vă că acestea sunt aliniate cu ceea ce compania dorește să realizeze, că vă ajută să luați decizii mai asertive și că aveți instrumentele potrivite pentru a face aceste măsurători.
Și apropo…
Alegeți instrumente pentru a măsura rentabilitatea investiției în rețelele sociale
Pentru a măsura rezultatele rețelelor tale sociale, este esențial să ai instrumentele potrivite pentru a urmări conversiile, a analiza datele și a genera rapoarte.
Le enumerăm pe cele principale:
Google Analytics
Acest instrument gratuit de la Google are scopul de a măsura traficul site-urilor web și blogurilor.
Din aceasta, vei ști care sunt paginile tale cele mai vizitate, profilul publicului tău și, de asemenea, sursa de trafic – care include rețelele sociale.
Pentru a face acest lucru, mergeți la „Achiziție”, în meniul din stânga al Google Analytics , apoi la „Social”.
În această opțiune, puteți vedea numărul de sesiuni generate pe site-ul dvs. din rețelele sociale.
Și, în cadrul fiecăruia, puteți vedea care pagini au fost cel mai accesate.
Acest lucru vă oferă informații pentru a afla ce tip de conținut v-a atras cel mai mult publicul pe fiecare rețea socială.
hootsuit
Hootsuite este unul dintre cele mai utilizate instrumente de cei care lucrează cu rețelele sociale.
La urma urmei, vă permite să programați și să publicați în mai multe rețele simultan, ceea ce economisește timp de postare, pe lângă faptul că aduce același conținut publicului tuturor rețelelor dvs.
O altă caracteristică importantă a instrumentului este tabloul de bord, prin care poți urmări cele mai variate acțiuni din rețelele tale.
De asemenea, este posibil să se genereze rapoarte care pot fi urmărite pentru a se asigura că acțiunile din rețele aduc rezultatele așteptate.
informații despre facebook
Acesta este un instrument Facebook destinat paginilor fanilor.
Prin intermediul acestuia, este posibil să vezi rezultatele tuturor acțiunilor pe care le-ai întreprins pe rețeaua de socializare în care trebuie să fie inserată compania ta, deoarece peste 100 de milioane de utilizatori sunt pe ea!
Pe lângă numărul de urmăritori, aprecieri, acoperire și vizualizări de pagină pe care Facebook Insights (cunoscut și ca „Facebook Insights”) le prezintă, puteți vedea ce rezultate au avut acțiuni precum promoții, publicații și evenimente.
Parametrii UTM
Parametrii UTM sunt coduri pe care le puteți adăuga la adresele URL pentru a urmări vizitatorii site-ului dvs., pe lângă sursa traficului.
Prin urmare, sunt folosite împreună cu instrumente (cum ar fi Google Analytics) care permit o vizualizare mai detaliată a tuturor acestor acțiuni.
În acest fel, puteți măsura tot ceea ce vine de la rețelele sociale, de la care dintre ele funcționează cel mai bine la ce postări au adus cele mai multe vizite și conversii.
Twitter Analytics
Da, Twitter are și un instrument de analiză !
Prin intermediul acestuia, puteți vedea ce tweet-uri sunt prezentate și care au avut cele mai multe afișări și interacțiuni care includ rata de participare, clicuri pe linkuri, retweeturi, favorite și răspunsuri.
Icon Square
În timp ce acest instrument funcționează și pentru Facebook, principalul său este utilizarea analizei și a raportării pentru acțiunile întreprinse pe Instagram.
Iconosquare vă permite să înțelegeți mai precis valorile și să optimizați performanța pe rețeaua de socializare.
De asemenea, este permisă programarea publicațiilor și poveștilor – ceea ce, astăzi, încă nu este posibil în aplicația Instagram.
Cum să prezinți rentabilitatea investiției rețelelor sociale pentru compania ta
Acum că este clar ce acțiuni ar trebui să întreprindeți pentru a măsura rentabilitatea investiției rețelelor sociale, este timpul să știți cum să transmiteți această valoare companiei dvs.
La urma urmei, pe cât de mult știi cât de important este să măsori rentabilitatea investiției generate de rețelele de socializare, este necesar ca și alții (mai ales board-ul!) să înțeleagă acest lucru.
vorbesc despre obiective
Dacă trebuie să dovediți CMO valoarea strategiei de social media, nu uitați să vă aliniați propunerea cu obiectivele organizației.
Dacă compania își propune să dubleze veniturile în decurs de 1 an, discursul de prezentare ar trebui să se bazeze pe următorul lucru:
„De anul acesta ne dorim să câștigăm de două ori mai mult, iată raportul acțiunilor pe rețelele de socializare care contribuie la acest lucru.”
Faceți clar limitele strategiei
Este important ca liderii tăi să știe ce se poate și ce nu se poate face prin rețelele sociale.
Arătați ce date aveți și ce acțiuni puteți întreprinde cu acestea.
În caz contrar, s-ar putea să ajungi să-ți creezi așteptări pe care nu le poți îndeplini.
Utilizați analize terțe
Oricât de mult raportul tău este bine structurat, folosește și ceea ce spun alții pentru a-ți consolida discursul.
Datele culese de companiile care înțeleg subiectul fac prezentarea dvs. de apărare mai credibilă cu privire la cât de important este să măsurați rentabilitatea investiției rețelelor sociale.
Propune investiții viitoare
Odată ce lucrați cu privire la rentabilitatea investiției pe rețelele sociale, veți avea cu siguranță informații despre ceea ce se poate face în următoarea lună.
Faceți acest lucru clar consiliului de administrație al companiei pentru a obține aprobarea pentru a continua să investească în rețelele sociale.
Reamintim că ROI-ul rețelelor sociale este la fel de important ca și rentabilitatea investiției realizate în alte acțiuni de marketing.
Despre noi
AllmaDesign vă oferă servicii profesionale de web design la prețuri avantajoase, creare de site-uri prezentare pentru companii mici și mijlocii, creare magazine online și cataloage de produse, precum și alte servicii conexe: întreținere și administrare site-uri web, optimizare SEO și promovare online, design grafic și identitate companie, găzduire web și înregistrare nume de domenii.
